Livraisons et retours

Les produits commandés sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors du passage de la commande.

La participation aux frais de préparation logistique et d’expédition s’entend TTC. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage des produits et de signaler toute anomalie, détérioration ou mal-façon de celui-ci ou de son contenu au transporteur ou au facteur en le faisant notifier par écrit sur le bon de livraison afin d’en prétendre le retour.

Localisation

La livraison est effectuée en France métropolitaine, dans les Pays européens et du monde entier clairement indiqués dans le processus de commande. Pour certaines localisations dans le monde il est nécessaire de nous communiquer l’adresse au préalable afin que soient configurés les différents services de livraison disponibles qui ne le seraient pas par défaut sur le site. Un message est envoyé pour informer le client qu’il peut visualiser les possibilités de transport et/ou finaliser sa commande.

Délais d’expédition

Les produits en stock identifiés par l’indication “expédiés sous 48 heures” sont effectivement expédiés dans ce délai maximum, après réception du paiement. Le délai de livraison des produits du catalogue en stock chez nos distributeurs est indiqué sur la fiche produit. Ce délai est exprimé en jours ouvrés hors jour d’expédition. C’est le délai le plus long des articles du panier/commande qui est pris en compte. Le délai légal maximal de livraison est de 31 jours à compter de la commande du produit sur le site. Pour les produits hors stock commandés à l’étranger – imports (par exemple pour les livres en Version Originale) – le délai de livraison peut atteindre 21 jours ouvrés.

Échelonnement et Relais

En cas de livraison fractionnée, souvent due à un décalage de disponibilité entre les différents articles commandés, la livraison du second ou du troisième colis est effectué par le biais du système de Relais. Elle peut également être effectuée avec un autre service de transport économique si celui-ci est disponible pour le format du colis.

Frais de port et calcul d’affranchissement Lettre/Petit paquet de la Poste

L’affranchissement est calculé en fonction du poids du produit et de son emballage. Lorsque le panier de la commande contient plusieurs produits le calcul moyen du poids global de la commande peut faire passer le prix d’affranchissement à la tranche supérieure. Si le montant de la différence entre l’affranchissement facturé et le réel est supérieur à 1,50 €, il sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé par le client au moment de la commande. Si il est inférieur, un bon de réduction sera émis, consultable et utilisable pendant 1 an.

Cas de changement d’offre

Une partie des services de livraison passe par un prestataire intermédiaire du nom de BOXTAL qui gère la relation de suivi avec la société de transport qui a été choisie par le client au moment de la validation de la commande. Dans le récapitulatif de la commande, le module du prestataire sélectionne et propose les différents services de livraison selon l’adresse du client, les caractéristiques de l’envoi, et les offres du moment. Dans le cas où le service de transport ne serait plus disponible le jour de l’expédition, un autre service de qualité et de tarif équivalent peut être sélectionné par ENFANTILINGUE afin de ne pas rallonger le délai initial.

Si le format et le poids du colis ne conviennent pas au service de livraison choisi – particulièrement dans le cas du service Lettre Suivie/Petit paquet suivi qui doit respecter une épaisseur maximale de 3 cm – le service de relais sera sélectionné et proposé au client.

Retards de livraison

En cas de retard dans la livraison de plus de sept jours ouvrés par rapport aux délais indiqués, si celui-ci n’est pas dû à un cas de force majeure, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande.
Il s’en suivra le remboursement de la commande dans les 10 jours.

Responsabilités et Suivi

Le suivi des colis, envoyé par le Vendeur par voie de mail, n’a qu’une valeur informative. De manière générale, ce sont les liens du transporteur qui a été choisi lors de la validation de la commande qui sont transmis au client. En effet, les différents types de suivi sont réalisés par les transporteurs, même lorsqu’ils passent par un prestataire. Ce qui signifie que les informations visualisables sur le site internet du Vendeur, du prestataire ou du transporteur, sont les mêmes. Le Vendeur ENFANTILINGUE n’est en aucun cas responsable des informations communiquées dans les suivis, ni de la façon dont ils sont présentés.

À partir du moment où le colis contenant la commande a été remis au transporteur, le Vendeur ENFANTILINGUE n’est plus responsable de ce qui peut se produire sur le trajet jusqu’au destinataire. Cependant, la réclamation sera effectuée par le Vendeur. Cette dernière sera effectuée auprès du transporteur ou du prestataire si le transporteur est représenté. Il est donc vivement recommandé de vérifier l’état du colis comme indiqué dans l’article 5, alinéa 1, et si vous avez décidé de le garder, de conserver l’emballage,  afin de remplir les conditions minimales à la présentation de la réclamation.

Une fois votre commande validée, nous faisons toujours au plus vite !

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Retours

À compter de la date de réception de sa commande, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour retourner un produit. Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et le Vendeur se réserve le droit de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.

Le service de transport utilisé pour le retour des produits achetés devra être le même que celui utilisé pour l’aller, sauf si un accord a été négocié au préalable entre les parties.

L’article retourné doit être dans son emballage d’origine et accompagné du bordereau de retour rempli à l’adresse ENFANTILINGUE, Retours, 17 Impasse des Mouettes, 34990 Juvignac.

Colissimo

Trouvez ici les explications concernant les services et les modalités de livraison des colis :

Colissimo Remise en boîte aux lettres, sans signature.

Colissimo Remise des colis contre signature.

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